Есть вещи на сайте, которые как минимум раздражают пользователей, а
если речь идет об интернет-магазине, то промахи в юзабилити сайта, как
правило, приводят к потере конверсии.
Издание Econsultancy представило небольшой список того, что следует избегать e-commerce сайтаv в 2013 году.
1. Крошечные шрифты на кнопках навигационной панели
Пользоваться постраничной разбивкой с мелким шрифтом очень сложно.
Если уж вы используете мелкую навигацию на своем сайте, по крайней мере,
дайте пользователям большую кнопку «Next» (или «Далее»). Это актуально,
учитывая широкое распространение планшетов и смартфонов (особенно для
пользователей с толстыми пальцами).
Другой вариант: можно подумать об автоматической подгрузке
материалов при прокрутке страницы вниз. Это очень удобно пользователям и
заставляет их дольше задерживаться на вашем сайте.
2. Скроллинг в навигации
Прокручиваемая панель навигации (закрепление панели в верхней
части окна, а затем ее выведение поверх всех остальных элементов на
странице) стала одним из трендов в дизайне в 2012 году.
Это неплохая функция, позволяющая пользователям переходить к
навигационному меню из любой точки на странице, но иногда ее реализация
оставляет желать лучшего.
Зачастую, «плавающая» навигационная панель значительно сужает пространство, отведенное основному контенту.
3. Отсутствие встроенной проверки в формах для заполнения
Встроенная проверка корректности заполнения полей в формах
регистрации повышает удобство и снижает показатели отказов. Twitter,
например, именно так и делает:
4. Бесполезные пункты в форме регистрации
Некоторые компании просят пользователей указать множество, ненужных в
действительности, деталей о себе при регистрации. К примеру, если вы не
используете поддержку клиентов по телефону, зачем просить их указывать
свой номер?
5. Сообщения «Установите самую последнюю версию»
Может быть, пользователи и не прочь обновить устаревшее приложение,
но некоторые из них требуют обновления каждый раз, когда их запускаешь. К
тому же для обновления некоторые приложения требуют перезагрузки. Это
все очень раздражает.
6. Я авторизован на сайте или нет?
Некоторые интернет-магазины почему-то наполовину помнят
пользователя. Например, при заходе на сайт Just Eat, вверху по умолчанию
отображается имя авторизованного пользователя. Но как только вы
собираетесь что-то заказать, сайт просит снова залогиниться.
7. Навязчивость браузеров
«Этот сайт лучше просматривать с помощью IE». Неужели?
8. Глупый рекламный таргетинг
Это то, что никогда не перестает удивлять. Некоторые ведущие мировые
бренды продолжают рекламировать свои товары игнорируя фильтры и
таргетинг. Это скорее выглядит глупо, чем раздражающе, учитывая сколько
денег компании тратят на рекламу бренда. В качестве примера можно
привести шокирующую рекламу от Disney.
9. Лишние прокрутки на сайте
Прокрутки на сайте не плохо работают к некоторых ситуациях. Тем не
менее, одновременное использование горизонтальной прокрутки с
вертикальной считается нелогичной и неудобной.
10. Ссылки, которые нельзя открыть в новой вкладке
Некоторые сайты, в последнее время, стали устанавливать запрет на
открытие ссылок в новой вкладке. Например, с главной страницы е-commerce
сайта Superdry
ссылки можно открывать только в текущем окне. Между тем, пользователи
интернет-магазинов обычно предпочитают просматривать сразу несколько
товаров, открывая их в новых вкладках.
11. Используйте Facebook или проваливайте
Регистрация на сайте через социальные сети – это конечно удобно и
легко, но заставлять людей вступать в Facebook или Twitter, только чтобы
зайти на сайт – смешно. То же самое относится и к ограниченной
возможности комментирования для тех, кто не желает авторизовываться
через соцсети.
12. Безумные фоны
Вы когда-нибудь видели более сумасшедший фон, чем на сайте этого ресторана?
13. Нет опции «Поиск на сайте» на e-commerce ресурсах
Необходимость поиска на сайтах интернет-магазинов мы подробно описали в статье «Поиск по сайту: лучшие практические советы по юзабилити».
14. Выпрыгивающие pop-up предложения
Зачастую пользователь еще даже не знает, стоит ли ему
регистрироваться на вашем сайте из-за того, что не успел почитать
контент. Может, стоит подождать немного, прежде чем кидаться на
посетителя со своими предложениями?
Приведенные примеры – лишь малая толика тех вещей, которые, по версии
Econsultancy, стоит избегать владельцам сайтов и оптимизаторам в 2013
году. Только обращая внимание на все детали, улучшая юзабилити сайта и
думая о пользователях, можно добиться успеха.
