Главная Услуги Работы Персона Юзабилити анализы
IMG тел. +7(901) 370-1796
Почему 99% стартапов не выстреливает? Детальный разбор на примере turometr.ru




ПОИСК по сайту


    Полный список статей
/ 99% стартапов не выстреливает / Версия для печати / translit / абракадабра :-)


<-предыдущая следующая ->

 
  google.com bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com linkstore.ru news2.ru rumarkz.ru memori.ru moemesto.ru smi2.ru twitter.com Яндекс закладки text20.ru RuSpace RuSpace toodoo

Просматривая Хабр, я часто вижу новые проекты в рубрике Стартапы. И в 95% случаев вижу, что
авторы основательно поработали над функциональностью, иногда даже над дизайном, но совершенно
забыли про юзабилити и про то, что реально нужно их клиентам.

Проблема с большего складывается из-за того, что основателями стартапов зачастую являются
программисты, которые больше озабочены написанием правильного и работающего кода. Если же в
проекте участвует дизайнер, он ставит себе главную задачу сделать красивую картинку, чтобы было
видно что свой хлеб он ест не зря. И выходит, что вроде бы проект работает, выглядит симпатично,
но использовать его невозможно. Создатели с помпой делают анонс, тратят деньги на рекламу, а в
итоге, через некоторое время проект умирает. Основатели с кислой миной разводят руками — мол
идея не выстрелила, да, бывает, что поделаешь.

Откройте любую книжку по веб-дизайну или юзабилити и вы непременно найдете там пункт: Понимайте
своих пользователей. Что тут непонятного, скажет любой разработчик, конечно пользователей нужно
понимать, и никто не понимает их лучше чем я, ведь я использую в проекте AJAX (подставьте любую
другую модную технологию) и новомодные фишки которых нет даже у гугла, ясно как день, что мой
проект будет лучше.

Но как показывает практика, именно глубокий анализ потребностей ваших будущих клиентов,
понимание их принципов выбора информации, их предпочтений, сложившихся у них стереотипов и
привычек серфинга — дает на выходе продукт, который действительно становится востребованым.

Также, зачастую проекты умирают, потому что создатели стремились объять необъятное, охватить
слишком большой рынок. И, как правило, на это не хватает сил. Прежде чем начинать делать новый
гугл, попробуйте создать качественный проект в узкой нише и стать там номер один. Заодно придут
необходимые навыки и опыт.

Многое хотелось бы сказать, но теория без практики воспринимается тяжело, посему перехожу к
разбору одного стартапа.

Не так давно на Хабре был анонсирован сайт turometr.ru

Цитата:
turometr.ru – это туристический портал международного уровня, предлагающий уникальный
веб-сервис для туристов всего мира — возможность в одном месте, при минимуме затрат времени,
в доступном режиме, получить необходимую и качественную информацию о туристических объектах,
маршрутах, странах, забронировать отель, заказать авиа и ж/д билеты, подобрать тур, найти
попутчика, с одной стороны; выразить себя, произвести обратную связь, дать оценку посредством
общения (туристическая социальная сеть), — с другой стороны.


Звучит многообещающе, если я правильно понял то на сайте я смогу:
1. Получить информацию о туристических объектах
2. Найти интересующий меня маршрут
3. Узнать больше о какой-либо стране
4. Забронировать отель
5. Заказать авиа и жд билет
6. Подобрать тур
7. Найти попутчика
8. Оценить отчеты других людей

ОК. Вроде как все понятно, вроде бы как многие люди хотят получить данную информацию.
Но как всегда есть одно НО.
Я хочу получить информацию ТОЛЬКО если она:
1. Достоверная (всеобъемлющая)
2. Уникальная
3. Решает именно мою проблему

Любая другая информация меня попросту не интересует, и я не хочу тратить время на ее изучение.

Что это значит?
Люди привыкли, что им постоянно сообщают недостоверную информацию. Реклама, продавцы в магазине,
все говорят, что их товар непременно самый лучший. Обжегшись пару раз, пользователь становится умнее.
Он предпочитает изучить полный объем предложений и ПРОАНАЛИЗИРОВАВ все, самостоятельно принимает
решение. Не всегда правильное, но это закон! Только пользователь, который думает, что принял
решение САМ, становится покупателем.


Из вышесказанного следует, что продвигая нечто новое, ПЕРВОЕ, что необходимо сделать, это
сформировать у пользователя мнение, что он САМ принял единственно правильное решение.

Если пользователь считает, что САМ принял решение, он начинает использовать продукт, иначе,
он не будет ДАЖЕ ПРОБОВАТЬ (тут следует сделать оговорку. Всегда найдется малая толика людей, которым
интересно пробовать новое и испытывать все на себе, но основная масса поступает по более
консервативным законам)

Как же сформировать подобное мнение у большинства? Очень просто. Нужно открыть карты.
Тоесть дать пользователю всю информацию о продукте и дать ему возможность САМОМУ проанализировать
предложения и выбрать лучшее. И самое главное объяснить это способом доступным его
пониманию.

Если на прилавке стоят стеклянная банка с солеными огурцами и жестяная — человек
выберет стеклянную, потому, что он видит что внутри и сам анализирует эту информацию.
Применительно к вебсайтам это звучит так: ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДОЛЖЕН ЧЕТКО ПОНИМАТЬ ЧТО ОН ПОЛУЧИТ
ПОСЛЕ ЛЮБОГО КЛИКА
, иначе он этот клик просто НЕ сделает. Должно быть сразу и четко понятно
какая именно информация находится на сайте, в каком объеме и из какого она источника.

Пример из жизни: люди доверяют компании СNN как источнику новостей. Почему? Да потому,
что они знают, что это крупное мировое агентсво новостей, и если в мире появилась важная новость,
они на 100% уверены что эта новость будет в ленте CNN. И эта уверенность дорогого стоит.
В противоположность представим сайт публикующий новости (собранные в интернете) по определенной
тематике. Какую новость публиковать, а какую нет — решает редактор, таким образом доверие к такому
источнику автоматически снижается. А вдруг редактор посчитает сообщение не столь важным и новость
пройдет мимо нас?

Пример из турбизнеса: когда человек выбирает себе тур, он хочет быть уверен, что выбрал именно
лучшее предложение. Он идет и покупает 2-3 крупные туристические газеты в своем городе, где
ГАРАНТИРОВАНО собраны 90% предложений локальных турагентов и проанализировав информацию, он
УВЕРЕН что охватил максимальный объем и выбрал лучшее. Теперь вообразим, что он посетил некий
сайт, на котором подобрал себе тур. Будет ли он уверен что выбрал лучший вариант? Ему ведь не
сообщили из какого объема он делал свой выбор. Такое поведение аналогично тому, что человек
сорвал первое попавшееся объявление на столбе и тутже по нему обратился, не изучая остальных
предложений. Утопия не правда ли?

Не поленюсь повторить эту прописную истину: ПОКА ЧЕЛОВЕК НЕ ПРОАНАЛИЗИРУЕТ ВСЮ ДОСТУПНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ САМ, ОН НЕ БУДЕТ УВЕРЕН В ТОМ ЧТО СОВЕРШИЛ ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР.


Применительно к интернет трафику это значит следующее: если вы не сообщаете человеку источники,
количество, степень актуальности информации на вашем сайте — вы не даете ему пищу для анализа и
предлагаете слепо вам доверится, а это значит что в очень большом % случаев вы теряете заказ
(теряете клик, постоянного посетителя итп.)

Вернемся к нашему подопытному turometr'у и попытаемся проанализировать его юзабилити в контексте
решения проблем обычного среднего человека.

Юзабилити веб сайта складывается из:
1. Содержания материала на странице (что именно показывается пользователю)
2. Способа подачи материала (как именно это преподносится технически)
3. Непосредственного визуального представления информации (информационный дизайн и его акценты
(цвета, размер, расположение))
4. Организации материала на всем сайте (структура сайта)

Открываем turometr.ru и смотрим:
Проанализируем содержание сайта. На сайте собраны отчеты путешественников о поездках, рассказы о
местах в которых они побывали, есть карта, на которой отмечены туристические объекты и есть
сервис по бронированию билетов и поиску туров от туристических компаний.

Концепция сайта — люди находят интересные статьи и отчеты, делятся своими впечатлениями,
обсуждают. Таким образом на сайте должна сложиться группа постоянных посетителей, часть которых
будет пользоваться сервисом бронирования, за что основатели планируют получать деньги по
партнерской программе.

Следовательно сайту необходимо набрать как можно больше пользователей которые бы создавали
контент, который все время будет привлекать новых пользователей через поисковые системы. Бизнес
сайта — это трафик. Больше трафика = больше денег.

И вот создатели решили дать рекламу, нарисовали красивый баннер, гласящий (например) Турометр.ру
— новый туристический сервис. Создай свой отдых.
Или что-то в этом роде. Заплатили деньги и
сидят потирая руки ждут момент когда им придется покупать второй сервер появятся первые
посетители. Вроде бы все правильно и логично, но давайте посмотрим на это с другой стороны, со стороны
обычного пользователя.

Итак есть Вася, живет он в Краснодаре и мечтает покататься на горных лыжах в Карпатах. Вот
мечтает и все тут. Кликает на красивый, многообещающий баннер и что он видит?

image

1. Ага, логотип и какие то ссылки, посмотрим… Путешественники и Сообщества — а что там? Какие
путешественники? Я сам хочу стать путешественником, хочу поехать сам, а какие-то там
путешественники меня пока что мало интересуют.

2. ПРОЧИТАТЬ — ЧТО ПРОЧИТАТЬ!!!??? Я не хочу прочитать непонятно что. Прежде чем я кликну, я
хочу знать что я получу взамен, а туда я кликать не буду.

3. Путешествовать. О это уже интереснее, но я опять таки не хочу путешествовать непонятно по
каким страницам сайта, я хочу горные лыжи, карпаты. Дайте их мне, прямо сейчас. Я требую.

4. Компании. Вот уж не знаю что за компании. Я живу в Краснодаре. Там есть компании из
Краснодара или нет? ЧТО? Кликать и искать? Да мне проще купить газету в киоске где гарантировано
будут туркомпании из нашего города.

5. Регистрация. Не буду регистрироваться, потому что: во-первых мне очень лень, а во-вторых я не
знаю что мне это даст. Входить тоже мне незачем.

Такс, что у нас ниже.
image

Ага, карта. Что же с ней можно сделать то? О! На ней какие-то кружочки разноцветные, что они
значат? Наверное это знает только тот кто их делал, вот пусть сам на них и кликает, раз он знает
зачем они, а я не знаю и не буду долго и нудно разбираться. Я что пришел сюда изучать? Я всего
лишь уставший после работы зашел расслабится и подыскать себе отдых. А вы напрягаете мой мозг!
Дайте мне то, что я хочу, немедленно!

Что тут у нас рядом?
image

Что-то очень мелкое и непонятное с надписью «Смотреть» — Смотреть ЧТО!!!??? Я вас спрашиваю, что
я должен там смотреть? Неужели нельзя было на свободном месте, которое там в избытке, написать
что я там увижу, чтобы я сам решил смотреть мне или не смотреть. Уфф…

image

О! Бронирование. Видимо можно забронировать Самолет, Тур или Гостиницу. Нее, самолет дорого, я
слышал на поезде дешевле, ну или на автобусе например. А еще лучше с попутчиками на машине,
только где же их найти то? А если ли там тур из Краснодара? Ладно так и быть, позже вернемся,
попробуем там покопаться. Но может я наконец то найду тут раздел Горные лыжи, и почитаю там
отчеты людей, как они добирались, где жили итп?

Что там дальше?
image

Что-то в глазах рябит. Это что, цвет фона отличается от цвета блока? А сразу и не заметишь.
Дискомфорт какой-то. Зачем это сделали? Что там у нас? Ялта, гора Ай-Петри??? Мне это не нужно.
Мне нужен горнолыжный тур, понимаете г-о-р-н-о-л-ы-ж-н-ы-й. Дайте мне иконку с горнолыжником
чтобы я туда кликнул и сразу все узнал.
Что у нас ниже?
-Поцелуй солнца
-Прогулки по Средиземноморскому побережью. Часть 2 или удивительное рядом


Ааа, это наверное расказы пользователей о своих путешествиях! Но почему их только 3, где все
остальные? ТРИ расказа на странице — и больше ничего! А сколько их всего? А где они? И как мне
найти все отчеты про горные лыжи??? (я уже не говорю о том, чтобы найти отчеты про горные лыжи
на украине) Черт, хоть бы форма поиска на сайте была, туда бы вбил запрос что-ли.

А справа это что тут у нас?
image

Заметки путешественников. Какие такие заметки?
Комментарии — Топики. Так там заметки, комментарии или топики? Вобще что за топики, слово
какое-то нерусское, не знаю что это значит. Вроде бы это одежда такая женская, надо будет у жены
спросить. Их всего 10? Это на всем сайте 10 каких то заметок? Ну там точно нет того, что ищу
именно я. Пропускаем.

А ниже что?
image

Блоги? А что за цифры там? Что они значат? Зачем мне знать эти цифры, что они мне дают?
О! Есть ссылка «Посмотреть все» это значит я кликну, и мне вывалится не 10 неструктурированных
записей, а 100 или 1000!!!??? И я что должен пролистывать их все и по названиям выбирать что-то
отдаленно напоминающее то, что я ищу? Ужас! Я не буду этого делать. Да и что делать с названиями
типа: «Получаем визу» или I love za Ok'Sky — я еще должен кликнуть на каждый чтобы ознакомится с
содержанием и решить нужно мне это или нет? Увольте.

image

А это вобще нечто страшное и невообразимое. Я ничего не могу прочитать, слишком мелко и блекло.
Куча слов каких то. Ответьте мне на вопрос, ЧТО я получу если кликну. Я не знаю. И знать не
хочу. Зачем вы их туда поместили? Мне взять лупу и попробовать там найти «Горные лыжи»? Вот
заняться больше нечем.

image

Компании какие-то. Догадываюсь что туристические фирмы да?
А что там делает «Турометр Разработка социальных сетей»???
А есть ли там турфирмы из моего Краснодара? Ну право же, не буду же я обращаться куда попало.
Мне нужен список турфирм из моего города, а как их найти то? Кликать на «просмотреть все» и там
МОЖЕТ БЫТЬ что-то будет? А почему нельзя сразу тут повесить форму поиска? Поймите я не буду
кликать неизвестно куда. Если мне что-то непонятно, я закрываю сайт, а не занимаюсь изучением.

image

Вы еще не поняли? Я ищу горные лыжи. Зачем мне знать кто такие Популярные пользователи, и кто
такие новые пользователи? Да еще и точную дату их регистрации. Наверное это очень важная
информация, раз вы разместили ее на главной странице, но увы не для меня. Я устал, я ухожу.

Вот так воспринимает сайт обычный среднестатистический человек. Вы считаете что я преувеличиваю?
Попробуйте показать сайт вашей маме или тете, или соседу. Скажите что это хорошая система для
выбора отдыха и понаблюдайте за их действиями.

Да!!! Все плохо! Все намного хуже чем мы можем себе представить. Мы молодые, здоровые, умные,
вращаемся в сфере ИТ, проводим сутки напролет в сети, у нас еще остались желание и стремление
изучать что-то новое, нам кажется что разобраться с новым интерфейсом очень и очень просто. Но
нас мало, очень мало, а наши клиенты это все те, кого мы видим каждый день на улицах — обычные
простые люди.

Мне создатель турометра возразил, мол домохозяйки не наш клиент, т.к. у них нет карточки для
онлайн оплаты.
Ваш, ваш, не сомневайтесь. С каждым днем в интернет приходит все больше людей старшего возраста,
и они — самый лакомый кусок любого трафика. Они, не искушенные сетевым обманом, ничего не
знающие про мошенников, эксплойты, блинд линки и прочую нечисть, с радостью кликают по баннерам,
доверяют незнакомым сайтам, именно они будут создавать контент вашего сайта, делится
впечатлениями о своих путешествиях и загружать фотографии. У них есть деньги, и поверьте они
найдут и карточку и любой другой способ оплаты, только дайте им возможность понять вас, дайте им
повод доверять вам. Но вы упорно этому сопротивляетесь.

Вы когда-нибудь видели нефтеперерабатывающий завод?
Посмотрите:

image

Попробуйте найти сходу нужный вентиль :)
А ведь для большого количества пользователей интерфейс ваших сайтов выглядит точно также. И этих
пользователей вы гарантировано потеряете.

Почему так происходит? На мой взгляд причина в том, что создатель просиживает за разработкой сайта
месяцы, и само собой ОН знает где ОН расположил ту или иную информацию. Если после запуска стартапа
подойти к счастливому и уставшему создателю и задать вопрос, а где тут «тото и тото» он воскликнет
«О господи!!!» ну неужели непонятно!!!??? Да! Непонятно, представьте себе! И то, что юзабилити сайта уделяется совсем небольшое внимание — ваша большая проблема.

Мы рассмотрели всего лишь один аспект юзабилити — содержание главной страницы.
Еще многое можно сказать о технической реализации интерфейсов, исследовать сложившиеся стандарты
и существующие стереотипы пользователей касательно оформления форм, кнопок, блоков и других
управляющих элементов интерфейса.

Следующий этап это разработка продуманного информационного дизайна. Это цвет, размер, гарнитура,
стиль шрифта, разграничение информации на главную и второстепенную, расстановка акцентов на
странице, оформление блоков с информацией, графическое оформление управляющих элементов и многое
другое. Здесь важен каждый пиксель, его цвет и расположение.

И наконец важным является общая организация структуры сайта. Пользователь должен СРАЗУ и
ЧЕТКО понимать какую информацию и в каком количестве он найдет на сайте, и точно знать где он ее
будет искать.

Описать все ньюансы, не хватит байтов на диске и ресурса клавиатуры, посему на этом к сожалению
приходится остановится.

Данной статьей очень хочется обратить внимание начинающих стартапщиков на важность проблемы
юзабилити их будущего проекта. Делая сайты для людей, вы сможете сэкономить большое количество
ресурсов и в итоге возрадоваться выстрелившему проекту, а не оплакивать ваш проект на и без вас
переполненом кладбище стартапов.

Всегда ваш, serge2 :)serge2.habrahabr.ru/blog/62948/

Создание эксклюзивных сайтов, юзибилити анализ и бесплатный анализ под запросы основных поисковых машин
Контактная информация :
тел. +7(901) 370-1796

Написать письмо на e-mail
icq 415547094  romverрейтинг на mail.ru сайта romverinbox.ru
© 1997 - 2017 romver.ru

Полная карта сайта Display Pagerank  
CMS version 3.6.3 | PTG 0,0348 s.