Все успешные компании следят за упоминаниями о себе в
социальных сетях. Маркетологи, рекламщики, PR-менеджеры и сотрудники
службы поддержки занимаются поиском отзывов о брендах в Интернете.
Самыми популярными способами мониторинга социальных платформ являются Яндекс Поиск по Блогам (ЯППБ) и автоматизированные сервисы, например Babkee. Ниже представлены результаты сравнения их между собой по наиболее значимым параметрам.
Сбор сообщений
ЯППБ собирает сообщения, в основном, из профилей,
заметок или страниц, содержащих слова запроса. Часть информации,
находящейся, например, в комментариях, теряется.
Babkee собирают сообщения по собственному алгоритму
напрямую из facebook, vkontakte и иных социальных сетей. Это позволяет
системе находить соответствующие запросу сообщения с сопутствующей
информацией (комментариями, лайками, ретвитами и т.п.).
Полнота сбора сообщений у ЯППБ объективно меньше, чем у Babkee.
Например, по запросу «rookee | rookee.ru» на 08.12.2011 ЯППБ нашел 28 сообщений.
Сервис Babkee по аналогичному запросу собрал 36 упоминаний. То есть на 28,5% больше. Среди них вполне могут быть негативные сообщения, создающие угрозу для репутации компании.
Работа с сообщениями
ЯППБ не дает пользователям аналитических инструментов. Все собранные данные приходится обрабатывать вручную.
В сервисе Babkee есть модуль аналитики, который позволяет:
· просматривать в режиме реального времени отчеты по платформам, авторам, возрасту и полу авторов;
· выгружать все собранные сообщения в Excel для дальнейшей обработки данных.
Хранение истории сообщений
Собирая данные напрямую из ЯППБ, вам придется вручную
скопировать нужные сообщения в отдельный файл. Данные не будут
обновляться. Кроме того, велика вероятность потери этого документа.
Babkee хранят все собранные системой упоминания в
собственной базе данных. Пользователь всегда быстро может получить
доступ к интересующим его сообщениям.
Информация об авторах сообщений
В ЯППБ отсутствует возможность просмотра информации
об авторе сообщения. Чтобы это сделать, пользователю придется переходить
из выдачи ЯППБ на профиль автора и смотреть кто он, сколько у него
друзей и т.п.
В Babkee есть карточки авторов, которые позволяют увидеть детальную информацию о нем прямо из ленты сообщений.
ЯППБ не дает возможности быстро оценить автора сообщения и его аудиторию. В системе Babkee предусмотрены такие параметры оценки как: аудитория, комментарии, лайки, просмотры
(информацию можно посмотреть в карточке автора). Это позволяет быстро
определить, сколько человек уже просмотрели или могли просмотреть это
сообщение.
Чистка сообщений от мусора
При поиске сообщений через ЯППБ, нередко вместо
краткого содержания страницы, идущего после ее заголовка, отображается
ее код. Это вызвано особенностями поискового робота ЯППБ. Выглядит это
примерно так:
Система Babkee, собирая сообщения, очищает их от подобного мусора. Пользователь получает только интересующий его текст.
Расширенная фильтрация
Сделать срезы по платформам, возрасту, авторам и их
полу в выдаче ЯППБ можно только с помощью ручной обработки данных и
специального программного обеспечения. Это крайне трудозатратно и стоит
дорого.
Babkee позволяют фильтровать собранные сообщения по платформам, авторам, полу и возрасту.
Тегирование сообщений
В сервисе Babkee есть возможность расставлять теги
сообщений. Это позволяет присваивать им метки, которые объединяют
сообщения в группы, что значительно облегчает работу с ними. А также
дает пользователю отследить эффект от проведенных им мероприятий,
например, акций.
В ЯППБ нет этого функционала. Пользователю придется
обрабатывать все комментарии вручную, собирать их в одно место. А это
займет очень много времени.
Склеивание полных дубликатов сообщений
Babkee склеивают дублирующие сообщения. Благодаря
этому, у пользователя не засоряется лента сообщений. В случае
необходимости всегда есть возможность просмотреть весь список дублей.
Автоматический сбор сообщений по указанной теме
После создания объекта мониторинга Babkee
осуществляют не только разовый сбор, но и постоянно проводят досбор
новых сообщений. Это позволяет специалисту всегда работать с максимально
актуальной информацией и вовремя реагировать на изменение ситуации в
блогах.
Чтобы просмотреть новые сообщения через ЯППБ,
придется заново вводить все запросы и отслеживать изменения
самостоятельно. Качество поиска при этом значительно снижается.
Подключение дополнительных площадок
Babkee позволяют подключить дополнительные площадки для сбора сообщений через RSS ленты.
В ЯППБ такого функционала нет, что лишает
пользователей возможности собирать сообщения с интересующих площадок,
которых по каким-либо причинам нет в этой системе.
В целом, Яндекс Поиск по Блогам не сможет заменить полноценный сервис мониторинга упоминаний в социальных медиа. Важными
для пользователя элементами являются: полнота сбора сообщений, их
актуальность, удобный функционал системы и возможности дальнейшей
обработки собранной информации, построение отчетов и графиков. В ЯППБ
эти функции не предусмотрены.
Для комплексной работы в SocialMedia рекомендуется пользоваться сервисом Babkee.
Помните, что лояльность клиентов и репутация бренда напрямую зависят от
качества собранной из соцсетей информации. Не рискуйте – используйте
Babkee!
| 
